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好评安静舒适，服务态度好！早餐丰富，环境干净卫生。房间配备有空气净化器。交通便利，停车方...
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
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山东金都大酒店（济南）交通指南
酒店位于英雄山路西侧，毗邻山东国税局，临近七里山和郎茂山，位置优越，环境雅致。
【前往酒店】
- 距火车站7公里，乘出租车约15分钟到达酒店，约15元；
- 距火车东站10公里，乘出租车约20分钟到达酒店，约20元；
- 距高铁济南西客站25公里，乘出租车约40分钟到达酒店，约40元；
- 距长途汽车南站2公里，乘出租车约5分钟到达酒店，约10元；
- 距长途汽车总站8公里，乘出租车16分钟到达酒店，约16元；
- 距长途汽车西站20公里，乘出租车约30分钟到达酒店，约35元；
- 距遥墙机场45公里，乘出租车约50分钟到达酒店，约120元；
【酒店周边】
- 距银座商城（奥特莱斯店）200米，步行3分钟到达；
- 距八一立交桥、舜耕国际会展中心3公里，乘出租车约10分钟到达，约10元；
- 距千佛山公园、泉城公园、济南大学西校区4公里，乘出租车12分钟到达，约20元；
- 距和谐广场6公里，乘出租车约15分钟到达，约14元；
- 距山东省立医院9公里，乘出租车约20分钟到达，约20元；
【附近公交站点：七里山路】
- 英雄山路- 步行5分钟到达酒店
- 途经车辆：4、35、K52、76、88、K93、64路